EconomíaDenuncias
De enero a abril de 2026, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibió casi 7.000 consultas y más de 3.000 reclamos. Según datos de la entidad, el número de consultas durante el cuarto trimestre del año incrementó 153% en comparación con el mismo periodo del año pasado. Mientras que la cantidad de reclamos escaló 72% frente al mismo cuatrimestre del 2025.
En cuanto a los valores, se recuperó más de G. 900 millones, un incremento del 113% en relación al mismo periodo del 2025. De acuerdo con los datos, esto incluye desde el cobro indebido de G. 5.000 o 10.000, hasta el cambio de vehículos 0 km.
Entre los sectores más reclamados entre enero y abril de este año se destacan, en primer lugar, los servicios financieros y seguros con el 18%, donde el principal problema se concentró en la gestión de cobranzas: maltrato, hostigamiento, llamadas reiteradas, notificaciones a familiares, amigos o empleadores, así como cobros indebidos de una deuda sin respaldo efectivo.
Telecomunicaciones
El segundo lugar fue ocupado por el rubro de telecomunicaciones (12%), con reclamos vinculados a cambios en tarifas de planes, facturación errónea, promociones engañosas, dificultades para darse de baja, demoras excesivas en la atención y deficiente calidad del servicio de internet y televisión por cable.
Por su parte, los productos electrodomésticos y electrónicos ocuparon el tercer lugar con el 11% de los reclamos por fallas en equipos nuevos, problemas con la garantía, demoras en el servicio técnico, Sedeco destaca que el principal inconveniente se da en postventa, reparación o reposición de productos.
El sector automotor (7%) presenta situaciones vinculadas a contratos con cláusulas abusivas en playas de autos, exigencia de señas bajo condiciones poco claras, planes de pago que no garantizan la entrega inmediata del vehículo. En cuanto a las concesionarias se observan fallas reiteradas en unidades 0km que ingresan varias veces al taller.
Entre los alimentos y bebidas (5%) los principales motivos de reclamo se concentran en problemas de inocuidad y salubridad, como venta de productos vencidos, podridos, contaminados o con presencia de gusanos, bichos, larvas, moho, alambres u otras sustancias extrañas.
Además Sedeco recibe reclamos por locales con graves deficiencias de higiene y manipulación inadecuada de alimentos. También destacan casos de información y precios engañosos o no se respetan descuentos ofrecidos; también se repiten los reclamos por incumplimientos en entregas y pedidos, especialmente en delivery y plataformas, por demoras excesivas, productos distintos a los solicitados, faltantes, pedidos no entregados y falta de reembolso. Finalmente, se observan situaciones de trato indigno o mala atención, negativa injustificada al cambio o devolución, falta de factura y deficiente respuesta ante los reclamos.
En conjunto, estos cinco rubros concentran el 54% del total de reclamos de enero a abril 2026. Entre los motivos de reclamos más frecuentes se destacan las prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, la falta de información clara y suficiente y protección de datos personales crediticios, que explican cerca del 93% de los conflictos. Según la institución, más del 80% de los casos se resuelven mediante acuerdos.
