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La empresa, Epicus Corporate, especializada en interpretación remota en áreas como salud, bancos, emergencias 911 y gestiones administrativas, incorporó recientemente la modalidad de videollamada, que se suma al tradicional sistema de interpretación por audio.
"Históricamente trabajábamos solo por audio, a través de plataformas altamente seguras. Ahora incorporamos la videointerpretación, que permite una interacción más directa entre el intérprete y la persona que enfrenta una barrera idiomática", explicó Pablo Zabala, CEO de Epicus Corporate.
El servicio permite que, por ejemplo, una persona que acude a un banco o a un centro de salud —en Estados Unidos, Inglaterra o Australia, los países que cuentan con este servicio—, pueda solicitar asistencia en español si no hay personal bilingüe disponible. Desde Paraguay —y otros países de la región— un intérprete se conecta en tiempo real para facilitar la comunicación.
Talento distribuido en todo el país
Uno de los diferenciales del modelo es el trabajo remoto. Los intérpretes no operan exclusivamente desde Asunción, sino también desde ciudades como Coronel Oviedo, Natalicio Talavera, Encarnación y otras localidades. "La tecnología nos permite democratizar el acceso al empleo. Una persona puede trabajar desde su ciudad y ganar lo mismo que alguien en la capital", sostuvo Zabala.
El servicio funciona bajo estrictos estándares de seguridad, con monitoreo permanente y sistemas que bloquean aplicaciones externas durante la jornada laboral, garantizando confidencialidad en sectores sensibles como el médico y el financiero.
Expansión a Ecuador
En paralelo al lanzamiento del nuevo servicio, Epicus confirmó que inició el proceso de apertura del mercado ecuatoriano, tras haber consolidado operaciones en Bolivia durante el último año. "El 2026 será el año de consolidar Ecuador y fortalecer los mercados donde ya estamos presentes", afirmó el ejecutivo.
La compañía ya opera en Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile y ahora Ecuador. Compite con equipos de distintos países latinoamericanos en base a métricas mensuales de calidad y productividad. Según Zabala, el crecimiento depende directamente del desempeño: "El cliente define dónde asigna más tráfico de llamadas en función de la calidad del servicio".
Epicus comenzó con tres personas y alcanzó en diciembre 2025 un pico cercano a 600 colaboradores en la región, de los cuales casi 400 son paraguayos.
Zabala dijo que el principal desafío es ampliar la base de talento bilingüe. "Paraguay todavía tiene poco capital humano con niveles de inglés exportables. Si logramos formar más personas, podemos aumentar significativamente la exportación de servicios", finalizó.
Con la incorporación de la videointerpretación y la expansión hacia Ecuador, Epicus apuesta a posicionar a Paraguay como un centro estratégico de exportación de servicios basados en conocimiento, en un negocio donde la calidad y la capacitación continua marcan la diferencia.
