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Asunción se convertirá en el epicentro de la innovación y la experiencia del cliente el próximo 16 de junio con la realización de la cuarta edición del CX Innovation Day 2026, el encuentro que reunirá a especialistas nacionales e internacionales para analizar las tendencias que están transformando los negocios y la relación con los consumidores.
Organizado por Connection For People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), el evento se desarrollará en el Centro de Eventos del Paseo La Galería bajo el lema "The New Human Edge", una propuesta que pone el foco en el valor diferencial de las personas en una era dominada por la inteligencia artificial y la automatización.
La edición 2026 tendrá una mirada estratégica sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el mercado de créditos y consumo, además de constituirse en la antesala oficial del 16° Customer Experience & Innovation Congress, que se realizará los días 7 y 8 de septiembre.
En un contexto donde la innovación tecnológica se ha convertido en un requisito indispensable para competir, los organizadores sostienen que la verdadera diferenciación pasa por la capacidad de generar vínculos más humanos, cercanos y confiables con los clientes.
Referentes internacionales y líderes del sector
La jornada comenzará con la presentación de Raquel Dentice, directora de CFP, quien ofrecerá la conferencia inaugural titulada "The New Human Edge: El Futuro del CX", donde abordará los principales desafíos que enfrentan las organizaciones en materia de experiencia del cliente.
Posteriormente, Wally Castro, especialista internacional en Inteligencia Artificial y Customer Experience de QUABUND.AI, expondrá sobre la evolución de la atención al cliente en la charla "Evolución al CX Agéntico".
El programa también contará con la participación de Gaspar Mola, Chief Commercial Officer de TELEPROM, quien presentará "La Selección de la IA: 11 Assistants para Ganar el Partido del Crédito y Consumo", una propuesta orientada a mostrar aplicaciones concretas de la inteligencia artificial en el ámbito comercial.
Por su parte, Martín Riera, Head of Sales de ADDALITICA, compartirá herramientas para la toma de decisiones financieras con la conferencia "Liderando el crédito en la era de la IA: La arquitectura de decisión viva".
La agenda continuará con Mica Beleni, Chief AI Officer de QUABUND.AI, quien analizará los cambios en el comportamiento de los usuarios a través de la exposición "El nuevo viaje del cliente en la era agéntica".
El cierre de las conferencias estará a cargo de Tano Floridia, COO y Co-Founder de GALLUMPHING, con la presentación "DT de Élite: Claves y mentalidad para liderar el alto rendimiento", enfocada en liderazgo y gestión de equipos en entornos altamente competitivos.
Espacios de debate sobre los grandes desafíos del mercado
Además de las exposiciones magistrales, el evento incluirá una serie de paneles estratégicos orientados al intercambio de experiencias y buenas prácticas.
Uno de los espacios destacados será "La Nueva Experiencia en el Consumo Masivo", donde ejecutivos de los sectores de electrodomésticos, indumentaria, supermercados y bebidas analizarán cómo las nuevas demandas de los consumidores están transformando las estrategias de retail.
Otro de los debates centrales será "La Nueva Era del Crédito y la Inclusión Digital", que reunirá a referentes del sistema financiero e instituciones multilaterales para discutir los desafíos del acceso al financiamiento en un entorno cada vez más digitalizado.
La innovación tecnológica también tendrá un lugar destacado en el panel "Tecnologías Exponenciales: El Futuro de la CX Digital", donde especialistas compartirán experiencias sobre herramientas emergentes que están redefiniendo la interacción con los usuarios.
Finalmente, el espacio "Tendencias en Procesos" abordará el impacto de la Inteligencia Artificial Generativa y los modelos predictivos en áreas clave como ventas, cobranzas y atención al cliente.
Un encuentro para líderes y tomadores de decisión
El CX Innovation Day está dirigido a directores, gerentes y líderes de áreas como experiencia del cliente, innovación, tecnología, recursos humanos, marketing, comunicación, ventas, cobranzas y seguros, además de representantes del sector público y organizaciones de la sociedad civil.
Los organizadores destacan que el encuentro busca ofrecer herramientas concretas para que las empresas puedan adaptarse a la velocidad de los cambios tecnológicos sin perder de vista el componente humano que hoy marca la diferencia en la experiencia de los usuarios.
Datos del evento
Fecha: 16 de junio de 2026.
Lugar: Centro de Eventos del Paseo La Galería, Torre 1, Piso I5, Asunción.
Organizan: Connection For People (CFP) y Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC).
Informes e inscripciones: WhatsApp +595 985 743822.
Correo: [email protected].
