Desde la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco), informaron que, en atención a la publicación realizada en la red social Twitter por parte del proveedor Núcleo S.A., prestadora de servicios de Personal, de fecha 29 de octubre de 2022, donde muchos usuarios denunciaron un ataque al sistema informático, la Secretaría, en ejercicio de sus atribuciones, ha emitido una nota perentoria, a fin de que presente informe y/o documentación referente al caso.
En la nota enviada, Sedeco intimó a la empresa de telefonía, internet y otros servicios financieros, a que provea información detallada y precisa de los inconvenientes y servicios que se encuentran afectados, las medidas adoptadas con respecto al inconveniente, la cantidad de usuarios afectados por la interrupción de los servicios y en qué productos ofrecidos y el plazo estimativo para el restablecimiento de todos los servicios afectados.
Al respecto, Núcleo S.A., presentó su respuesta con la información requerida, indicando que la empresa cuenta con los antivirus correspondientes y que, si bien las mismas lograron contener el ataque, no lograron impedir el ingreso del virus.
Como consecuencia del ataque fueron afectadas las aplicaciones y plataformas que se encuentran soportadas por Windows, lo que ocasionó la caída del Call Center, envío de mensajería SMS, servicios dependientes de la plataforma USSD Push y los canales de atención vía correo electrónico corporativo.
No se vieron afectadas las aplicaciones y plataformas que se encuentran soportadas por sistemas operativos distintos a Windows, lo que permitió que los servicios de telefonía móvil, internet y Flow continuasen funcionando sin inconvenientes.
En la nota de respuesta, la firma indica que como medida preventiva se tomó la decisión de suspender la operación de Billetera Personal atendiendo a que no era posible determinar en primera instancia el nivel de daño que pudiese causar el ataque y era imprescindible garantizar la integridad de la base de datos de clientes y saldos de las cuentas de dinero electrónico al verse afectada la plataforma de mensajes de texto, que sirve de soporte para la confirmación de transacciones, los clientes podrían verse perjudicados con el reintento de operaciones y el consecuente descuento no deseado de los saldos de sus cuentas.
Asimismo, señala que se aisló a todo el entorno corporativo, restringiéndose los accesos externos, a fin de garantizar posibles reintentos de ataque.
Otro punto importante resaltado por la empresa es que, a la fecha todas las plataformas de soporte afectadas ya se encuentran operativas, recalcando que los servicios de telefonía móvil celular, internet y flow no se vieron afectados en ningún momento.
Desde Sedeco, informar a la ciudadanía que, en caso de consultas se recomienda a los usuarios acudir al Centro de Atención al Consumidor (CAC) de Personal. Asimismo, se pone a disposición los canales habilitados de la Sedeco: [email protected] y WhatsApp (0961) 940-710.
