El sistema de call center es el único habilitado para el agendamiento de turnos en las diferentes dependencias del IPS. Esta medida fue tomada debido a la pandemia. Dicho servicio colapsó en las últimas semanas, teniendo en cuenta la cantidad de asegurados que llaman diariamente para sacar cita.
El jefe del Departamento de Atención al Usuario del Instituto de Previsión Social (IPS), Alejandro Fernández, explicó para un medio local, que la vía telefónica es el medio utilizado para los agendamientos de pacientes, porque los mecanismos de agendamiento como la APP, la página web o los que se hacían de forma presencial, fueron suspendidos durante las restricciones vigentes ocasionadas por la pandemia del Covid-19.
En ese sentido, subrayó que anteriormente no había inconvenientes en dicho servicio, porque al inicio de la pandemia los asegurados no querían ir a los hospitales, por tanto no sacaban citas.
“Hoy día la gente está volviendo a la normalidad, quiere ir a consultar, necesita sus medicamentos, entonces aumenta el número de llamadas, y como es el único mecanismo de agendamiento hace que de repente colapsen las líneas”, acotó.
Fernández mencionó que en el call center existen 150 terminales habilitadas, pero que de estas solo un tercio cuenta con operadores y el resto sigue en espera.
Explicó además que sugirió al Consejo Administrativo medidas como el levantamiento de los turnos por cuadrillas de los funcionarios del call center y así poder descomprimir dicho método de agendamiento.
Finalmente, indicó que son solo 4 las especialidades que hacen atenciones presenciales pero en forma reducida. Ellas son traumatología, urología, ginelogía y oftalmología.
Proyecciones
El Instituto de Previsión Social (IPS) proyecta para este 2021 lograr la descentralización de la atención en salud mediante el fortalecimiento de los Centros Regionales con los cuales se cuenta en los 17 departamentos del país. Así también, anuncia la ampliación de su centro de atención de llamadas para asegurados.
El presidente del IPS, Andrés Gubetich, informó este miércoles en entrevista radial, que de acuerdo a las atribuciones que le confiere la Carta Orgánica de la previsional propuso al Consejo de Administración realizar unos cambios en la Gerencia de Salud y en algunas direcciones en atención a los objetivos propuestos para el año que empieza.
