El reciente triste episodio del músico imputado Pablo Benegas, quien contrató a un prestador de la plataforma Bolt para trasladar a menores de edad hasta su domicilio, puso nuevamente sobre el tapete la falta de garantías que ofrecen la mayoría de este tipo de aplicaciones de servicio de movilidad en Paraguay.
Desde la Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) señalaron la preocupación por la creciente cantidad de denuncias de robos o extravíos por parte incluso de los conductores en perjuicio de pasajeros y por supuesto de la ola de asaltos que sufren casi a diario los trabajadores del volante.
Empresas como Bolt no tienen oficina local en Paraguay, por lo que hacer reclamos resulta toda una burocracia para los usuarios; además no dan respuestas concretas, en muchos casos reconocieron desde el ente regulador, siempre según los relatos que llegan a la oficina estatal.
Se detectaron varios casos de falseamiento de datos por parte de conductores para perjudicar a pasajeros, datos como nombres y características de los vehículos que no corresponden y con lo cual se hace casi imposible rastrear a conductores que usan las plataformas para delinquir. En ese sentido, el servicio de chequeo de datos por parte de Bolt deja mucho que desear, lo hablo por experiencia propia.
Ante la avalancha de denuncias en redes sociales, desde la empresa señalaron que redoblarían aspectos relacionados con la seguridad, pero no hubo grandes cambios hasta el momento.
En esta línea, la nueva titular del ente, Sara Irún Sosa, manifestó su gran compromiso en resguardar y proteger los derechos de todos los consumidores, en tanto, resaltó la necesidad de actualizar el marco jurídico institucional con el fin de ampliar y mejorar la protección de los consumidores y usuarios.
En segundo lugar, en el ránking de denuncias que se maneja desde la secretaría de Estado aparece la aplicación global, Uber. Al cierre de esta edición no pudieron facilitar las cifras precisas de denuncias por empresas de este rubro.
Asegurado
La única plataforma de este tipo que ofrece todas las garantías hoy en Paraguay es MUV, una empresa del conglomerado Vázquez que ofrece múltiples garantías tanto para los pasajeros y conductores, además de impulsar la formalización a través de la expedición instantánea de facturas legales.
Esta plataforma ofrece atención al cliente en tiempo real; mecanismos biométricos de seguridad para el pasajero y conductor (se le identifica siempre, menos propensidad a que presten cuentas y en caso de incidentes apoyan a los afectados).
Además, algo muy importarte que no ofrecen las demás aplicaciones que compiten en el mercado: cada viaje está asegurado por Ueno Seguros en caso de accidentes, destacaron desde Sedeco.
