Tips para vender más aprovechando la IA
La inteligencia artificial está revolucionando la personalización de las campañas de marketing gracias, principalmente, a las facilidades que brinda para el análisis de datos. Además, la apuesta por influencers se basa hoy en día en seleccionar aquellos que tienen llegada a la comunidad, mientras que las prácticas sostenibles y con propósito van teniendo cada vez más importancia. Estas fueron las reflexiones que compartió el especialista argentino Diego Del Río, en el conversatorio "El desarrollo de la industria de los Centros Comerciales" organizado por la Cámara de Centros Comerciales del Paraguay (CCCPY).
Las tendencias en marketing no paran de evolucionar. Son quizás las que más rápida y constantemente deben adaptarse a las innovaciones tecnológicas, a fin de seguir el ritmo a las preferencias de los consumidores y los intereses de las audiencias.
En el caso de los shoppings, la carrera por llamar la atención de los públicos exige una creatividad y sensación de cercanía cada vez más afinadas, ya que la actividad en los centros comerciales se está ampliando de la simple compra cotidiana de productos a una experiencia integral que involucra distintos tipos de servicios.
Es en este contexto que la inteligencia artificial está adquiriendo una relevancia cada vez mayor. La tecnología por excelencia de los tiempos actuales brinda facilidades sin precedentes para el análisis de datos, un proceso clave para predecir los patrones de compra y, por ende, para personalizar las campañas.
Influencers
Otras tendencias que se están imponiendo en el marketing de centros comerciales es apostar por influencers que tengan vínculos con la comunidad donde está asentado el establecimiento que se busca promocionar, y seguir desarrollando prácticas con propósito y sostenibilidad.
En cuanto al marketing basado en IA, Del Río, que además es especialista en gestión de marketing y comercial de centros comerciales y retail en Latinoamérica, recordó que, en la recomendación de productos, los algoritmos sugieren aquellos relevantes y mejora la segmentación, ya que se logran campañas publicitarias más efectivas mediante información relevante para cada individuo.
Además, con estas herramientas se evita la publicidad genérica y los visitantes no se sienten abrumados.
Instó a usar la IA generativa para descubrir temas de contenido relevantes a gran velocidad y escala. Destacó que esto acelera el proceso de brainstorming de marketing de contenidos con ideas y temas específicos. Se trata de trabajar con tecnología de IA (incluido ChatGPT) para crear esquemas atractivos de posteos, artículos o publicaciones de blog, experimentando con contenido de diseño gráfico, foto, música y video.
El uso de la IA también mejora la pauta digital, logrando una mayor efectividad, y optimiza la asistencia al cliente vía chatbots. Aquí hablamos de la automatización de la atención al cliente, a través del uso de chatbots inteligentes, respuestas en tiempo real y guía a los visitantes.
Un ejemplo de aplicación de atención automatizada mencionado por el experto proviene de las grandes cadenas de cafeterías del mundo, que ya utilizan chatbots para ofrecer sus productos a los clientes, resolver dudas sobre asuntos como ingredientes, menús o formas de preparación, además de generar cobros automáticos.
"Los equipos de marketing están usando la IA principalmente desde asistentes virtuales y chatbots, para análisis de datos y predicción, automatización de tareas, creación de contenido, experiencia de usuario, gestión de redes sociales, email marketing y generación de leads", expresó el experto.
Entre las áreas de mayor impacto que influencian el ROI (retorno de inversión) para las empresas, se destacan la creación y optimización de contenido, las campañas de marketing personalizadas, los reportes y analíticas automatizadas, la optimización del gasto en publicidad, la segmentación avanzada de clientes y la calificación predictiva de clientes potenciales.
Marketing de influencers 2.0
Respecto a la contratación de influencers, Del Río recomendó acudir a los más reconocidos solo en ocasiones puntuales para una comunicación a gran escala. Por su parte, explicó que los micro influencers (aquellos que tienen menos de 100.0000 seguidores) y nano influencers (menos de 10.000 seguidores) generan mayor confianza y engagement, percepción de autenticidad, y mayor interacción en su contenido.
En consecuencia, consideró que la colaboración con influencers locales es una buena opción para la promoción de tiendas, eventos exclusivos y experiencias dentro del establecimiento, en el caso del marketing para shoppings.
"Cringe" y "real time marketing"
Otras nuevas formas de marketing que están instalándose en el mercado son el cringe marketing (basado en contenido intencionalmente extraño o incómodo que captura la atención del público) y el real time marketing (contenido que tiene que ver con algo que sucede en el momento). En ambos casos, se generan reacciones emocionales fuertes y la viralización depende de la sorpresa y la originalidad como factores clave.
"Las tendencias actuales son efímeras. Es importante subirse a la ola en el momento adecuado, con creatividad y coherencia con el rubro, logrando vitalidad y un guiño en la comunidad", expresó el experto internacional.
Finalmente, Diego Del Río expuso la importancia de seguir apostando por la integración de prácticas sostenibles como la reducción del consumo energético y la implementación de espacios ecológicos, ya que las preferencias de los consumidores responden cada vez más a la búsqueda de marcas alineadas con valores ecológicos y sociales.