EconomíaConsumo
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) presentó su Informe de Gestión 2025, en el que destaca un importante crecimiento en la atención de consultas y reclamos, consolidando avances en la protección de los derechos del consumidor y el acceso ciudadano a los mecanismos de denuncia.
Durante el período evaluado, la institución atendió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos ingresados a través de su formulario digital. Esta cifra representa un incremento acumulado del 345% en comparación con el año 2024, reflejando una mayor confianza de la ciudadanía en la gestión y el seguimiento de sus reclamos.
Los rubros con mayor cantidad de denuncias fueron servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y electrónicos (10%), sector automotor (8%) y salud (5%), concentrando en conjunto el 57% del total. Entre los principales motivos se identificaron prácticas abusivas, falta de información clara, publicidad engañosa y deficiencias en la prestación de servicios.
Asimismo, la SEDECO informó que se logró un recupero de G. 2.305 millones a favor de los consumidores, mientras que más del 80% de los casos fueron resueltos satisfactoriamente mediante audiencias de conciliación.
La ministra de la SEDECO, Sara Irún, destacó el fortalecimiento institucional y el vínculo con la ciudadanía. "Hoy la SEDECO es una institución más cercana y reconocida. Estos resultados reflejan una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación", expresó.
Añadió que, si bien la demanda ciudadana continúa en aumento, la institución mantiene el objetivo de empoderar a los consumidores y promover relaciones de consumo más justas, transparentes y responsables, resaltando que "un consumidor informado es un consumidor protegido".
