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La primera red profesional especializada en Customer Experience (CX) del país fue lanzada oficialmente este lunes en el marco del CX Innovation Day 2026. Se trata de la Comunidad CX Paraguay, una iniciativa que apunta a fortalecer el ecosistema local de experiencia del cliente mediante espacios de formación, colaboración y desarrollo profesional.
La presentación estuvo a cargo de Raquel Dentice, referente del sector y pionera en la promoción de la disciplina en Paraguay, quien formalizó la creación de la comunidad al concluir su conferencia magistral "The Human Edge: El futuro del CX".
Según explicó la impulsora del proyecto, la nueva red nace con la misión de convertirse en un punto de encuentro para directivos, consultores, emprendedores y especialistas que consideran al cliente como eje central de las estrategias de crecimiento empresarial.
"El lanzamiento de la Comunidad CX Paraguay es un paso fundamental para nuestra industria. Queremos crear una red viva, donde el conocimiento se comparta, el talento local se visibilice y las organizaciones descubran que el diseño de experiencias con propósito es el camino hacia el crecimiento", expresó Dentice durante el evento.
La iniciativa surge en un contexto marcado por la acelerada digitalización de los negocios y la creciente demanda de experiencias diferenciadoras por parte de los consumidores. En ese escenario, la comunidad buscará promover prácticas orientadas a fortalecer la conexión humana como factor clave de competitividad.
Entre los principales beneficios que ofrecerá la plataforma se encuentran espacios de networking estratégico, programas de capacitación mediante webinars y talleres especializados, intercambio de experiencias exitosas, análisis de nuevas tecnologías aplicadas a la relación con los clientes y generación de alianzas institucionales tanto a nivel nacional como regional.
Además, la organización pretende impulsar la innovación en las empresas paraguayas mediante la adopción de metodologías centradas en las personas y el desarrollo de culturas corporativas enfocadas en la excelencia del servicio.
Dentice cuenta con una amplia trayectoria en la materia. Entre sus principales aportes figura la organización del primer Congreso de Customer Experience en Paraguay, así como la promoción de la primera Diplomatura y Maestría especializadas en esta disciplina, iniciativas que contribuyeron a posicionar el concepto dentro del ámbito empresarial nacional.
La Comunidad CX Paraguay estará abierta a profesionales de las áreas de experiencia del cliente, marketing, operaciones, tecnología y gestión empresarial interesados en incorporar una visión centrada en el usuario dentro de sus organizaciones.
Los interesados en formar parte de la red podrán obtener más información a través del WhatsApp (+595 985) 743822 o mediante el correo electrónico [email protected].
