Un sector en transformación: CAPASER llama al diálogo
La Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (CAPASER) advierte que el crédito y la cobranza viven una etapa crítica de transformación en Paraguay. Según su director ejecutivo, Héctor Acevedo, el debate sobre el crédito debe trascender lo financiero, porque "impacta directamente en la actividad económica y en la cadena de valor de todas las empresas".
"La morosidad no es un problema exclusivo del sistema financiero; afecta a todo el entramado productivo. Si se destruye ese equilibrio, se encarece el financiamiento, se restringe el consumo y se frena el crecimiento", subrayó Acevedo.
Riesgos regulatorios y necesidad de equilibrio
Los expertos de CAPASER señalan que las recientes modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor y las nuevas guías de cobranza podrían generar consecuencias no deseadas si no se aplican con criterios técnicos y participación del sector privado.
Acevedo advirtió que limitar la comunicación con los deudores puede empeorar la morosidad:
"Muchos clientes se esconden por miedo o desinformación. Si no se los contacta, se pierde la oportunidad de ofrecer alternativas de pago. Cuanto más tiempo pasa sin comunicación, más se agrava la deuda."
Desde la Cámara, insisten en que la discusión sobre las normas debe realizarse en un marco técnico, equilibrado y transparente, con participación empresarial y enfoque educativo.
"No podemos legislar desde las redes sociales ni con mensajes que generen temor o confusión. La educación financiera debe ser parte de la solución", añadió Acevedo.
Innovación tecnológica y cobranza empática
En un contexto donde la digitalización redefine los modelos de gestión, CAPASER propone aprovechar la tecnología como aliada para mejorar la relación con los clientes y fortalecer el sistema crediticio.
El uso de inteligencia artificial, automatización y análisis predictivo permite anticipar comportamientos de pago y diseñar soluciones personalizadas.
"El futuro de la cobranza pasa por la empatía y la tecnología. La IA y los bots no reemplazan al factor humano, lo potencian", aseguró Acevedo, destacando la tendencia global hacia una cobranza empática, que combina eficiencia operativa con un trato más humano.
El Primer Encuentro Regional: una agenda para construir confianza
El Primer Encuentro Regional de Créditos, Cobranza y Consumo, organizado por CAPASER en alianza con Teleprom, será un espacio para debatir la sostenibilidad del sistema y la modernización de las prácticas crediticias.
El evento reunirá a referentes nacionales e internacionales del ámbito financiero y empresarial. Entre los disertantes se destacan:
José Cantero, expresidente del Banco Central del Paraguay, quien abordará "La nueva geografía del crédito: escasez, riesgo y oportunidades en Paraguay".
Martín Harrington, responsable de Innovación del Banco Galicia (Argentina), con la charla "Innovación y estrategias de cobranza en el sector bancario".
Hugo Royg, socio director de Mentu; Cristina Cano, directora ejecutiva de Pacto Global Paraguay; y Pablo Díaz Guerrín, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico, quienes participarán del panel "Construyendo confianza: inclusión y ética como motores de una economía sostenible".
Fabián Gill, de Parquet & Asoc. Abogados, expondrá sobre "El alcance del Proyecto de Ley de Defensa del Consumidor y la nueva Guía de Cobranzas".
Hacia un sistema más sostenible e inclusivo
Acevedo subraya que el encuentro busca construir una visión regional del crédito y la cobranza responsable, donde la innovación se combine con la formalidad y la empatía con la rentabilidad.
"Queremos una conversación que una al sector financiero, empresarial y tecnológico para fortalecer la confianza y la sostenibilidad del sistema de crédito", destacó.
El evento se desarrollará el martes 11 de noviembre, de 8:00 a 13:00, en el Sheraton Asunción Hotel, y está dirigido a empresarios, bancos, cooperativas, fintechs y gestores de crédito.
Para obtener más información o inscribirse, se puede visitar la web www.capaser.org.py
