El 15° CX Congress convirtió a Paraguay en el epicentro latinoamericano de la innovación humana
La conexión humana como motor de la transformación
Con una convocatoria récord, el Customer Experience & Innovation Congress - Latam 2025 concluyó tras tres jornadas en el Centro de Eventos del Paseo La Galería. Bajo el lema "The Power of Connections", el encuentro consolidó a Asunción como la capital regional de la innovación con propósito.
El evento fue declarado de Interés Institucional por el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) y de Interés Turístico Nacional por SENATUR, reflejando su impacto estratégico para el país.
Innovación con inclusión
La ministra de Trabajo, Mónica Recalde de Giacomi, destacó el compromiso gubernamental con una transformación tecnológica inclusiva:
"El desafío es no dejar a nadie atrás. La innovación debe tener rostro humano", afirmó.
Por su parte, el viceministro Rodrigo Maluff presentó la visión "Paraguay 2X", que busca duplicar el tamaño de la economía nacional en la próxima década. Desde REDIEX, Alison Townsend resaltó que la Marca País se construye colectivamente, mientras que Enrique Duarte, titular de la Unión Industrial Paraguaya, llamó a "aprovechar las oportunidades del nuevo contexto regional".
Visión de líderes empresariales
Durante el CEO's Meeting, referentes del sector privado coincidieron en que la tecnología debe servir al propósito humano.
Osvaldo Serafini (Banco GNB) sostuvo que innovar es "pensar para quién y cómo se innova".
Nicolás Riquelme (Mazzei) destacó la integridad del producto como clave de expansión.
Marta Mareco (UPISA) habló sobre la perseverancia en industrias tradicionales.
Guillermo Biedermann (South Food S.A.) instó a "probar e insistir" como forma de superar la resistencia al cambio.
Conferencias con impacto
El exdirector de LinkedIn, Borja Castelar, afirmó que el futuro pertenece a quienes dominen las Power Skills: comunicación, empatía y liderazgo.
Paula Pía Ariet (Gestión Capital Humano) redefinió la gestión del talento: "Hoy se lidera confiando, no controlando".
Lupe Valente (Net2phone) revolucionó la idea del Contact Center al señalar que "la IA no reemplaza a los agentes, los potencia".
Debates que marcaron tendencia
Las Power Talks reunieron a referentes del ámbito bancario, asegurador, tecnológico y de talento humano. Se coincidió en que la inteligencia artificial redefine funciones, pero no reemplaza la esencia humana.
El liderazgo femenino tuvo protagonismo con el panel "Mujeres que trazan el mañana", donde se destacó que la ética y la sensibilidad social son ahora ventajas competitivas.
Reconocimientos a la excelencia
El congreso fue el escenario de los CXInnovation Awards, que premiaron a empresas públicas y privadas por sus proyectos innovadores en la experiencia del cliente. Los ganadores del Premio Oro representarán a Paraguay en el Premio Latam organizado por ALOIC en Argentina.
Un homenaje al liderazgo visionario
El cierre tuvo un momento emotivo con el reconocimiento a Raquel Dentice, directora de CFP y presidenta de la APCC, por más de dos décadas de dedicación al desarrollo de la industria del Contact Center y BPO en Paraguay.
El evento concluyó con una certeza compartida: en la era de la inteligencia artificial, la conexión humana sigue siendo la tecnología más poderosa.