EconomíaTercera edición
Conectar con personas, tecnologías e ideas es hoy clave para diseñar experiencias memorables y sostenibles. El encuentro, que tuvo lugar en Asunción, Paraguay, el pasado 8 de julio, se consolidó como la antesala oficial del Customer Experience & Innovation Congress, el mayor evento de CX en la región, que se celebrará los días 4, 5 y 6 de noviembre.
La edición 2025 del CX Innovation Day convocó a 680 participantes de Paraguay, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Uruguay, México y otros países, con la presencia de más de 20 disertantes y panelistas nacionales e internacionales, y el patrocinio y apoyo de más de 75 organizaciones líderes.
Charlas y conferencias destacadas
Mica Beleni, AI Implementation Director de quabund.ai, presentó la conferencia "Detrás del Humo: La MetodologIA que crea Experiencias WOW". En su exposición, desmitificó creencias sobre la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente y afirmó:
"La experiencia debe sentirse única y personalizada para cada cliente. La clave está en los detalles".
En el Power Talks: Talento Humano, se destacó el papel del talento como motor de la innovación y de la experiencia del cliente. Se abordaron temas como liderazgo, formación con realidad virtual, tecnología en la gestión de personas y el futuro del trabajo. Participaron referentes como: Mónica Recalde De Giacomi (MTESS), Ulisses Cabral (Manpower), Freddy Fernández (APARH), Paula Pía Ariet (Gestión de Capital Humano) y Raquel Dentice (APCC).
Juan Pablo Di Sanzo, Gerente Comercial y de Transformación Digital de VN Global, presentó "Cobranza Inteligente, Resultados Diferenciales", donde destacó: "La IA no es solo una herramienta que automatiza tareas. Es una forma de ampliar lo que somos capaces de imaginar, de crear y de resolver".
Ramiro Riobóo, Socio Gerente de SSD, compartió la conferencia "Más allá del canal: diseñando experiencias verdaderamente omnicanal", y afirmó: "La omnicanalidad no es tener todos los canales; es tener un solo cliente en todos los canales. Y cuando las empresas entienden eso, los clientes se quedan".
Franco Floridia, Co-Founder & COO de Gallumphing, presentó "Play, Learn, Lead: El poder del juego para transformar la experiencia de aprendizaje", donde sostuvo: "El conocimiento se crea a través de la transformación provocada por la experiencia y la reflexión".
Luis Candia, consultor de Excelsis, expuso "Reingeniería de procesos para una CX poderosa y sostenible", en la que señaló: "La innovación ocurre cuando conectamos ideas con procesos. La tecnología transforma solo cuando los procesos están listos".
Power Talks: Tendencias, tecnología y estrategia
En el Power Talks sobre Tendencias en Procesos, expertos analizaron el impacto de la inteligencia artificial en áreas clave como ventas, cobranzas, atención al cliente y seguros. Participaron:
Dante Fernández (VN Global), Ariel Arnaudo (Evoltis), Mariano Bonfini (CIDESA), Raquel Riveros (Basa Seguros) y Manoella Talavera (CAPACE). Se destacó cómo la IA puede potenciar la eficiencia y la productividad sin perder la empatía y la conexión humana, fundamentales para el éxito empresarial.
El Power Talks sobre Tecnologías Exponenciales reunió a referentes como Luis Candia (Excelsis), Ramiro Riobóo (SSD), Martín Riera (Addalitica), Gonzalo Flores (Genesys), Tomás Madoery (Teleprom) y Vanessa Cañete (CISOFT). Reflexionaron sobre cómo tecnologías como IA, IoT, realidad virtual, blockchain, bots, transformación digital y omnicanalidad están revolucionando la experiencia del cliente e impactando los modelos de negocio. Se compartieron estrategias innovadoras y casos de éxito para aprovechar estas herramientas disruptivas.
Paula Pía Ariet, en su conferencia "Compensación Inteligente: Salario, motivación y su impacto en la EX", señaló: "Una estructura salarial clara puede mejorar un 40% la experiencia del talento, y esto es mejorar la experiencia del cliente".
Reflexionó sobre cómo las decisiones de compensación influyen en el bienestar, la motivación y la percepción de equidad de los colaboradores.
Ariel Arnaudo, COO de Evoltis, en su charla "Lo invisible en CX: señales que no se miden, decisiones que lo cambian todo", propuso repensar la experiencia del cliente más allá de los indicadores visibles: "Cuando el dato se conecta con una emoción, dejamos de hacer gestión y empezamos a hacer experiencia. El KPI se vuelve una brújula, no un control".
CEO's Meeting y el cierre de una jornada transformadora
El gran cierre del evento fue el tradicional CEO's Meeting, un espacio exclusivo que reunió a líderes empresariales para compartir visiones, estrategias y experiencias que están redefiniendo el futuro de los negocios.
Conectarnos, escucharnos y co-crear con otros líderes es clave para innovar con propósito, porque las mejores ideas nacen del intercambio, y los cambios reales se impulsan desde la colaboración.
En esta edición participaron: Claudio Laterza (Banco BASA), Daniel Sauca (Excelsis), Patricia Niella (Kalua), Alberto Cruz (Cereales S.A.) y Raquel Dentice (APCC).
¡Save the Date!
El Customer Experience & Innovation Congress celebrará sus 15 años los días 4, 5 y 6 de noviembre en el Centro de Eventos Paseo La Galería. Un evento dirigido a profesionales y líderes de diversos sectores, con espacios de capacitación, inspiración y networking de alto nivel.
Además, contará con el lanzamiento exclusivo de la Expo Contact Center, el CEO's Meeting y la ceremonia de los CXInnovation Awards 2025.
Para más información y detalles, se puede contactar al WhatsApp (+595 985) 743822 o al correo [email protected].
