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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) informó que durante el 2025 los servicios financieros concentran el mayor número de reclamos, principalmente por cobros indebidos, débil atención al cliente y falta de información clara en los contratos.
El sector bancario, las tarjetas de crédito, las financieras y las aseguradoras encabezan la lista de quejas, seguidos por las telecomunicaciones y el rubro de electrodomésticos.
Desde la institución destacan que muchos consumidores desconocen sus derechos y no reclaman formalmente, lo que limita las posibilidades de sanción o compensación.
Ante este panorama, SEDECO impulsa una campaña de educación y orientación al usuario, recordando los canales oficiales de contacto —línea gratuita 0800 11 88 99, WhatsApp (0961 940 710 / 0962 127 110) y el portal "¡No Molestar!"— para frenar llamados publicitarios y prácticas abusivas. También se promueve la Guía de Buenas Prácticas de Cobranzas, que busca erradicar el hostigamiento telefónico y los cobros indebidos. Desde la institución insisten en que la ciudadanía revise periódicamente sus extractos, solicite rectificaciones ante errores y, si no hay respuesta, eleve el caso a SEDECO para una resolución formal.
