Alta demanda retrasa vuelos al exterior
Ante la avalancha de quejas por cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, la aerolínea de bandera paraguaya Paranair tuvo que emitir un comunicado en el que pidió "disculpas a sus pasajeros" y explicó que los inconvenientes se deben, en gran medida, a la alta temporada de viajes al exterior. Pasajeros afectados se contactaron a esta redacción con quejas y reclamos.
Consultado al respecto, el gerente general de la compañía, Jaime Cassola, confirmó que se registraron demoras y reprogramaciones en algunos vuelos de la red regional como consecuencia de una "situación técnica puntual en una de sus aeronaves", la cual requirió controles adicionales conforme a los estrictos protocolos de seguridad operacional.
"La compañía lamenta sinceramente los inconvenientes ocasionados a sus pasajeros y comprende el malestar que este tipo de situaciones puede generar, especialmente en viajes planificados con fines turísticos o familiares", señala el comunicado.
Asimismo, la aerolínea reconoció que, en algunos casos, las limitaciones en los canales de comunicación disponibles y la dependencia de servicios tercerizados en determinados aeropuertos dificultaron una notificación más ágil y personalizada ante cambios operativos imprevistos.
En ese sentido, la empresa informó que se encuentra implementando mejoras en sus procesos de atención y comunicación, con el objetivo de optimizar la experiencia del pasajero y brindar información más oportuna y clara.
Paranair aseguró además que mantiene un contacto permanente con las autoridades competentes, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente del sector aeronáutico y de defensa del consumidor, y que se mantiene abierta al diálogo con los distintos actores del sector turístico y comercial.
Las situaciones registradas en los últimos días, insistió la aerolínea, corresponden a una contingencia puntual que se encuentra actualmente en proceso de normalización.
Antecedentes
Entre finales de 2024 e inicios de 2025, Paranair ya había sido objeto de quejas por retrasos y cancelaciones. En aquel entonces, la compañía atribuyó los inconvenientes a factores "ajenos a su voluntad", citando específicamente la falta de autorización de despegue por parte de la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil (DINAC), pese a contar con aeronaves operativas.
Como consecuencia, se reportaron casos de pasajeros varados —por ejemplo, en la ruta a Montevideo—, quienes denunciaron la cancelación de vuelos sin provisión de alojamiento ni alimentación por parte de la empresa.
La DINAC, por su parte, explicó que los retrasos obedecieron a problemas de "descoordinación y aspectos normativos" en el control de tránsito aéreo, y aclaró que en ningún momento estuvo en riesgo la seguridad operacional.