El auge del e-commerce en Paraguay: una transformación digital que valora la asistencia personalizada

El éxito del comercio electrónico en Paraguay se ha convertido en una realidad incuestionable, y la pandemia ha tenido un papel fundamental en la aceleración de la digitalización del mercado local. A medida que el mundo se transforma digitalmente, los consumidores paraguayos han tenido que adaptarse a esta nueva realidad. La encuesta “El Consumidor Digital Paraguayo,” realizada por Captura Consulting, arroja datos reveladores sobre esta transformación.

El estudio se basó en 853 encuestas a usuarios regulares de Internet mayores de 14 años en diversas ciudades de Paraguay. Los resultados muestran que el 81% de la población nacional, es decir, 5.55 millones de personas, se conectan a Internet. Esto incluye un incremento notorio en el estrato socioeconómico bajo y en personas mayores de 40 años, quienes, a pesar de no estar acostumbrados a la tecnología, han tenido que adaptarse a la era digital.

Uno de los hallazgos clave de la investigación es el aumento significativo en el tiempo que las personas pasan conectadas a Internet. En promedio, los paraguayos pasan seis horas al día realizando actividades relacionadas con el ocio, mayormente durante la noche y desde sus dispositivos móviles. Esto incluye actividades como chatear, navegar en redes sociales, buscar información, ver videos y escuchar música.

En cuanto al consumo de medios en línea, se observa una tendencia a migrar hacia el formato digital, abandonando progresivamente los medios tradicionales. Sin embargo, en el entorno digital, conviven ambos tipos de medios, y los periódicos son los más demandados en línea.

El ámbito digital es testigo de un mayor protagonismo de categorías como telecomunicaciones, finanzas y retail, pero las redes sociales, los videos y los motores de búsqueda siguen dominando el panorama. La influencia de los influencers también se destaca en las decisiones de compra de los consumidores, y marcas y personalidades se apoyan mutuamente en esta era digital.

Sin embargo, a pesar del crecimiento en las ventas en línea, los consumidores aún prefieren la compra presencial y valoran la asistencia personalizada. La interacción con un equipo de ventas a través de canales tradicionales como WhatsApp o Facebook brinda a los consumidores un sentido de apoyo y familiaridad. La encuesta revela que los consumidores desean tener un contacto directo para expresar sus preocupaciones o recibir asesoramiento.

El sistema de entrega a domicilio fue uno de los sectores que más creció durante la pandemia. Para el éxito continuo del comercio electrónico en Paraguay, se enfatiza la importancia de seguir valorando la asistencia personalizada, ya que los consumidores prefieren la comodidad de interactuar con un equipo de ventas a través de canales familiares y directos.

En resumen, la digitalización de Paraguay ha sido un proceso acelerado, y el comercio electrónico se ha convertido en una parte fundamental de la vida de los consumidores. A pesar de la creciente importancia de la tecnología, el toque personal y la asistencia siguen siendo elementos esenciales para mantener la satisfacción de los consumidores en el mercado paraguayo.