Día Mundial de los Derechos del Consumidor: avances y desafíos en Paraguay

Cada 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que resalta la importancia de garantizar la protección de quienes adquieren bienes y servicios. En Paraguay, la Ley N.º 1.334/98 “De Defensa del Consumidor y del Usuario” establece el marco legal que ampara a los consumidores en sus transacciones cotidianas.

Los derechos de los consumidores abarcan todos los ámbitos de consumo, asegurando que quienes adquieren productos o servicios para uso personal o familiar cuenten con información clara y veraz, protección contra publicidad engañosa y acceso a mecanismos de reclamo. Asimismo, se garantiza la seguridad de los bienes y servicios, así como la defensa de los intereses económicos de los consumidores.

“Su aplicación se extiende desde las compras en tiendas físicas hasta las transacciones digitales, permitiendo que los consumidores exijan el cumplimiento de lo pactado”, explicó Sara Delia Irún Sosa, titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).

En el país, los reclamos más frecuentes recibidos por Sedeco corresponden a cinco sectores que representan el 73% del total: servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, aparatos electrónicos y electrodomésticos, salud y automotores. Entre los principales motivos de queja figuran prácticas abusivas, falta de información adecuada, publicidad engañosa y deficiencias en la atención al cliente.

Por su parte, Ronald Gonzales, presidente de la Asociación de Jóvenes Empresarios del Paraguay, destacó la importancia de garantizar el derecho a la información para que los consumidores accedan a datos claros y veraces sobre los productos y servicios. Además, subrayó la necesidad de prevenir la publicidad engañosa y fomentar contenidos publicitarios responsables.

Otro punto clave es el derecho de los consumidores a ser escuchados. “Buscamos recibir sus opiniones a través de nuestras redes sociales, realizamos seguimientos postventa y elaboramos actas de entrega para conocer su nivel de satisfacción y mejorar en los aspectos necesarios”, señaló Gonzales.

Desde la Asociación, también impulsan actividades de capacitación para sus miembros, abordando temas relacionados con la relación entre empresas y consumidores. Estas iniciativas permiten fortalecer el sector mediante el intercambio de experiencias, conocimientos y buenas prácticas.