IPS aumentará operadores del Call Center, pero persistirá la falta de disponibilidad de turnos

El Instituto de Previsión Social realizó la intervención de su Call Center con la finalidad de ofrecer mayor atención a las personas, ya que se estima solo que el 50% de las llamadas son atendidas. El objetivo de la intervención es aumentar el número de operadores, sin embargo, no se está previendo el aumento de turnos, que es el problema principal que rige.

“Ese es el otro punto en el que estamos trabajando”, reconoce Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, hasta el momento la prioridad es el aumento de operadores, mientras que la escasez de turnos es una problemática que estarán conversando y dejando como segundo plano.

Frutos asegura que el objetivo principal de la intervención es buscar equilibrar la disponibilidad de turno entre lo presencial y virtual, señala que estarán analizando algunos ajustes, realizando todas las semanas reuniones de seguimiento y de acuerdo a eso ir viendo opciones y no generar malestar a los asegurados que acuden de forma presencial.

Alega que próximamente pretenden tener una lista de espera de asegurados que tendrá como fin avisarles que existe un turno disponible en caso de que otro asegurado se haya ausentado a la consulta, ya que observaron que existe recurrencia de las mismas llamadas porque no están encontrando resultados.

Indica que el problema de turnos será un trabajo que se tardará en ver los resultados esperados, pero no especificó cuánto tardaría en realizarse el planteamiento propuesto.