Líderes empresariales se reunieron en el 14° Customer Experience & Innovation Congress

Con una energía vibrante y una clara visión de futuro, líderes empresariales de Paraguay se reunieron el pasado 5 de noviembre en el CEO Meeting, dando inicio al 14° Customer Experience & Innovation Congress – Latam 2024, que organiza el CFP de manera ininterrumpida. Este evento, que se extendió hasta el 7 de noviembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería y se consolida como el centro de la innovación y la experiencia del cliente en Latinoamérica.

Voces que inspiran, ideas que transforman

El CEO Meeting es un espacio de diálogo y reflexión donde destacados referentes empresariales compartieron sus experiencias y visiones sobre el futuro de los negocios y temas críticos como el liderazgo, la innovación y crecimiento de las industrias en Paraguay.

La apertura del espacio contó con la participación Luigi Andrada Pasmor, CEO de Creamost SA, editor de la revista CEOpy, quien manifestó que la esencia de este encuentro es el valor del networking de alto nivel y señaló que “como CEO, sabemos que las conexiones que hacemos hoy tienen el poder de abrir puertas y marcar la diferencia en nuestras trayectorias y en las de nuestras organizaciones”. Quien moderó el encuentro fue Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y Directora del CFP.

Blanca Brítez, gerente general de la Financiera Paraguayo Japonesa, encendió la chispa de la inspiración al afirmar que “la cultura organizacional es el alma de la empresa, es la esencia, es su personalidad”. Destacó que la cultura tiene mucha influencia en el éxito empresarial, donde el líder tiene un rol crucial para guiar a sus equipos y llevarlos a pensar fuera de caja. Sus palabras resonaron con fuerza, recordando a los presentes la importancia de construir una cultura sólida que impulse la innovación y la excelencia en la CX.

Historia de éxito

Jorge Leoz, presidente de Amandau, compartió la historia de éxito de la empresa, que ha trascendido fronteras con su visión exportadora: “vamos a seguir probando exportar a otros países”. Su mensaje de confianza en el potencial de Paraguay y su llamado a “soñar en grande” contagió a la audiencia. Para Leoz, la innovación está vinculada a la vigencia de las organizaciones y requiere una adaptación constante a las expectativas de los consumidores.

Gabriel Rubbini, gerente general de Emcesa, destacó la importancia de la adaptación al cambio y la innovación constante. Abordó temas clave como la importancia de salir de la zona de confort y cómo la inversión en tecnología y el desarrollo de los equipos pueden marcar la diferencia en la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para el empresario, la innovación no siempre requiere grandes cambios tecnológicos, ya que puede iniciarse con pequeños y significativos ajustes que optimizan procesos y agregan valor.

Sebastien Lahaie, vicepresidente de Sudameris Bank, aportó su perspectiva internacional, resaltando el impresionante crecimiento de Paraguay: “El PIB se multiplicó por 3”. Lahaie enfatizó la necesidad de fortalecer las instituciones y generar confianza para atraer inversiones e impulsar el desarrollo.